Service Catalog
Definisi layanan, persyaratan, biaya, SLA, dan formulir digital.
Platform layanan publik terpadu: katalog layanan, perizinan online, loket digital & antrean, pengaduan 24/7 (311), tandatangan elektronik, pembayaran non‑tunai, pelacakan status, dan dashboard kinerja — terintegrasi dengan OSS/dukcapil, ERP, dan arsip digital.
Definisi layanan, persyaratan, biaya, SLA, dan formulir digital.
Pengajuan daring dengan validasi, unggah dokumen, dan auto‑routing.
Perizinan, rekomendasi, verifikasi lapangan, dan penerbitan dokumen.
Manajemen kasus dari registrasi hingga penyelesaian dengan SLA.
Alur persetujuan lintas unit, paralel/bertingkat, dan eskalasi.
TTE/PKI, stempel waktu, QR‑code verifikasi, dan arsip PDF/A.
Reservasi slot, tiket antrean, dan pemanggilan loket.
Login NIK/email, pelacakan status, riwayat layanan, dan dompet dokumen.
Pengaduan, kategori, triase, tindak lanjut, dan umpan balik.
Gateway pembayaran, virtual account, e‑billing, dan rekonsiliasi.
Template surat/sertifikat, metadata, retensi, dan pencarian.
Waktu layanan, backlog, kepuasan, heatmap pengaduan, dan KPI.
SSO/RBAC, enkripsi, audit trail, dan perlindungan data pribadi.
OSS, dukcapil/NIK, pembayaran, ERP/keuangan, DMS/arsip, WhatsApp/SMS.
Digital intake, workflow, dan notifikasi mengurangi waktu tunggu.
Status terlihat real‑time; jejak audit lengkap.
Portal & mobile dengan info yang jelas dan notifikasi proaktif.
Standarisasi proses, otomatisasi, dan integrasi antar‑sistem.
TTE, arsip, dan perlindungan data pribadi sesuai kebijakan.
Dashboard KPI dan heatmap pengaduan berbasis data.